Transport și retur

Transport prin curier: 20 lei · Transport gratuit pentru comenzi de minimum 150 lei · Retur în 30 de zile

Transport

Livrăm prin curier, în România, la adresa indicată în comandă.

Costul transportului este de 20 lei pentru comenzile sub 150 lei. Pentru comenzile de minimum 150 lei, transportul este gratuit. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Când ajunge comanda?

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și include atât pregătirea produselor, cât și transportul prin curier.

Dacă un produs necesită un termen mai lung de pregătire, această informație este afișată pe pagina lui. În cazul unei întârzieri neprevăzute, te contactăm pentru a-ți comunica noul termen estimat.

Ridicare personală

Poți alege și ridicarea personală din Florești, județul Cluj, selectând această opțiune la finalizarea comenzii.

Îți comunicăm prin e-mail adresa și intervalul de ridicare, după ce comanda este pregătită. Te rugăm să aștepți confirmarea noastră înainte de a veni să ridici produsele.

Retur în 30 de zile

Dacă produsul nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit, ne poți anunța că dorești să îl returnezi în 30 de zile calendaristice de la primirea lui, fără să justifici decizia.

Cine plătește transportul pentru retur?

Costul transportului pentru retur este suportat de client dacă produsul corespunde comenzii, dar dorești să îl returnezi: de exemplu, te-ai răzgândit, mărimea aleasă nu ți se potrivește sau preferi alt model.

Razin suportă costul transportului pentru retur dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, defect sau care nu corespunde comenzii. Acest lucru se aplică și dacă ai primit o altă mărime decât cea comandată. În aceste situații, organizăm noi ridicarea coletului prin curier, fără costuri pentru tine.

Cum soliciți un retur?

Scrie-ne la contact@razin.ro, menționând că dorești un retur. Pentru a identifica rapid comanda, include numărul comenzii, numele folosit la plasarea ei și produsele pe care vrei să le returnezi.
Îți comunicăm prin e-mail adresa și instrucțiunile pentru retur.
Ambalează produsele astfel încât să fie protejate pe durata transportului, împreună cu accesoriile primite, dacă este cazul.
Pentru retururile din răzgândire sau nepotrivirea mărimii alese, expediază coletul pe cheltuiala ta, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea returului. Păstrează dovada expedierii.

Dacă produsul are o problemă, descrie situația în mesaj. Dacă poți, atașează fotografii care să ne ajute să o înțelegem. Vom stabili cu tine detaliile ridicării prin curier și soluția potrivită, conform drepturilor tale legale.

Nu ai nevoie de un cont de client pentru a solicita un retur.

În ce stare pot fi returnate produsele?

Poți verifica produsele și proba articolele vestimentare așa cum ai face într-un magazin.

Te rugăm să folosești ambalajul original dacă îl mai ai. În lipsa lui, poți utiliza un alt ambalaj potrivit pentru transport.

Dacă produsele prezintă o diminuare a valorii cauzată de folosirea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru verificare și probare, suma rambursată poate fi redusă corespunzător. Îți vom comunica motivul și valoarea oricărei reduceri, pe baza diminuării constatate.

Cum primești banii înapoi?

Pentru retururile din răzgândire, rambursăm contravaloarea produselor returnate. Dacă returnezi întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard achitat inițial. Eventualele costuri suplimentare pentru o livrare mai scumpă decât cea standard nu sunt rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la notificarea deciziei de retur, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim împreună o altă modalitate fără costuri pentru tine.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii că le-ai expediat, luând în considerare momentul care intervine primul. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Pentru comenzile achitate ramburs, putem efectua restituirea prin transfer bancar, cu acordul tău.

Produse personalizate

Produsele realizate după cerințele tale individuale — de exemplu, cu un nume, un mesaj sau o imagine furnizată de tine — nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire.

Produsele cu modelele standard din colecțiile Razin beneficiază de politica de retur de 30 de zile.

Excepția pentru produsele personalizate nu afectează drepturile tale dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii. În aceste situații, Razin suportă transportul necesar returului și organizează ridicarea prin curier.

Politica de retur de 30 de zile nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme. Sesizarea unei probleme de conformitate nu este condiționată de acest termen de retur.